Question 1

Bagaimana cara melakukan top-up di Meenara Store?

Accepted Answer

Pilih produk yang ingin kamu beli → masukkan User ID / ID Game kamu → pilih nominal → pilih metode pembayaran → selesaikan pembayaran. Item akan otomatis masuk ke akun game kamu dalam hitungan detik setelah pembayaran dikonfirmasi.

Question 2

Berapa lama item masuk ke akun game saya setelah bayar?

Accepted Answer

Untuk sebagian besar produk, item masuk dalam 1–30 detik setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Untuk produk Pre-Order atau produk tertentu, estimasi waktu akan tertera di halaman produk.

Question 3

Bagaimana cara mengecek status transaksi saya?

Accepted Answer

Kamu bisa mengecek status transaksi melalui menu "Cek Transaksi" di navbar atas, atau masuk ke Dashboard → Riwayat Order jika sudah memiliki akun.

Question 4

Apakah saya perlu membuat akun untuk bertransaksi?

Accepted Answer

Tidak wajib. Kamu bisa melakukan top-up tanpa akun. Namun dengan mendaftar, kamu bisa menikmati keuntungan seperti riwayat transaksi, saldo deposit, dan program loyalitas tier Gold & Platinum.

Question 5

Bisakah saya membatalkan pesanan yang sudah dibayar?

Accepted Answer

Pesanan yang sudah dibayar dan berhasil diproses tidak dapat dibatalkan karena item langsung dikirim ke akun game. Jika terjadi kendala, segera hubungi Customer Service kami dalam 1×24 jam.

Question 6

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk QRIS, Transfer Bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), Dompet Digital (GoPay, OVO, DANA), dan metode retail lainnya. Semua tersedia saat checkout.

Question 7

Apakah ada biaya tambahan saat pembayaran?

Accepted Answer

Biaya layanan payment gateway ditanggung oleh pembeli dan akan tertera secara transparan sebelum kamu mengkonfirmasi pembayaran. Tidak ada biaya tersembunyi.

Question 8

Berapa lama batas waktu pembayaran setelah order dibuat?

Accepted Answer

Batas waktu pembayaran adalah 15 menit untuk sebagian besar metode pembayaran. Jika melewati batas waktu, pesanan akan otomatis dibatalkan dan kamu bisa melakukan order baru.

Question 9

Bagaimana cara menggunakan saldo deposit Meenara Store?

Accepted Answer

Jika kamu memiliki saldo di akun Meenara Store, saldo akan otomatis tersedia sebagai opsi pembayaran saat checkout. Kamu bisa top-up saldo melalui Dashboard → Saldo & Deposit.

Question 10

Apa yang terjadi jika transaksi saya gagal atau item tidak masuk?

Accepted Answer

Jika item tidak masuk dalam 5 menit setelah pembayaran berhasil, sistem kami akan otomatis mendeteksi dan mencoba ulang. Jika masih gagal, tim kami akan menghubungi kamu atau kamu bisa langsung lapor via WhatsApp / form kontak.

Question 11

Bagaimana kebijakan pengembalian dana (refund)?

Accepted Answer

Refund hanya berlaku jika item gagal terkirim dan tidak dapat diproses ulang setelah investigasi. Dana dikembalikan ke saldo Meenara Store dalam 1×24 jam atau ke rekening/dompet digital dalam 3–7 hari kerja. Lihat Kebijakan Refund untuk detail lengkap.

Question 12

Saya salah memasukkan ID game, apakah bisa dikoreksi?

Accepted Answer

Jika order belum diproses, hubungi CS kami segera. Namun jika item sudah berhasil dikirim ke ID yang dimasukkan, kami tidak dapat melakukan pembatalan atau refund karena item sudah masuk ke akun tersebut. Pastikan ID game kamu benar sebelum checkout.

Question 13

Apa itu tier Gold dan Platinum di Meenara Store?

Accepted Answer

Meenara Store memiliki 3 tier pelanggan: Umum, Gold, dan Platinum. Semakin tinggi tier, semakin murah harga yang kamu dapatkan. Tier naik otomatis berdasarkan total belanja kamu, atau bisa dibeli langsung melalui program upgrade tier.

Question 14

Bagaimana cara menjadi reseller Meenara Store?

Accepted Answer

Kamu bisa mendaftar program reseller melalui halaman Reseller di menu Partnership footer, atau langsung kunjungi /reseller. Reseller mendapatkan harga khusus dan dapat menjual kembali dengan margin keuntungan sendiri.

Question 15

Apakah data akun saya aman?

Accepted Answer

Kami menggunakan enkripsi SSL dan tidak menyimpan data pembayaran kamu. Data pribadi hanya digunakan untuk keperluan transaksi dan tidak akan dijual ke pihak ketiga. Baca Kebijakan Privasi untuk informasi lengkap.

Question 16

Apakah Meenara Store beroperasi 24 jam?

Accepted Answer

Sistem top-up kami beroperasi 24 jam, 7 hari seminggu secara otomatis. Untuk pertanyaan atau kendala yang membutuhkan respons manual dari tim, kami melayani melalui WhatsApp dan Email dengan waktu respons dalam 1×24 jam.

Question 17

Game apa saja yang tersedia di Meenara Store?

Accepted Answer

Kami menyediakan top-up untuk berbagai game populer dan voucher game digital. Katalog produk kami terus berkembang. Kunjungi halaman Semua Produk untuk melihat daftar lengkap yang tersedia saat ini.

Question 18

Meenara Store melayani negara mana saja?

Accepted Answer

Saat ini kami melayani pelanggan di Indonesia, Malaysia, dan Singapura. Deteksi wilayah dilakukan otomatis, atau kamu bisa mengubahnya secara manual melalui pilihan region di footer.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan