Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan apabila item game gagal terkirim ke akun tujuan dan tidak dapat diproses ulang setelah melalui investigasi internal oleh tim Meenstore. Semua transaksi yang telah berhasil dan item telah dikirim dinyatakan final dan tidak dapat dikembalikan.
Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp atau email dalam kurun waktu 1×24 jam setelah transaksi gagal. Sertakan: nomor order, ID game yang digunakan, dan bukti pembayaran. Tim kami akan melakukan investigasi dalam 1 hari kerja dan memberikan keputusan tertulis.
Saldo Meenstore: dikembalikan dalam 1×24 jam kerja setelah pengajuan disetujui. Transfer bank / dompet digital: memerlukan waktu 3–7 hari kerja tergantung kebijakan bank atau penyedia dompet digital yang bersangkutan.
Refund TIDAK berlaku apabila: (1) item telah berhasil terkirim ke akun game tujuan; (2) pelanggan memasukkan ID game yang salah sehingga item terkirim ke akun lain; (3) pelanggan membatalkan atau mengubah keputusan setelah pembayaran berhasil; (4) transaksi dibatalkan akibat pelanggaran syarat & ketentuan.
Untuk mengajukan refund atau pertanyaan terkait, hubungi kami melalui WhatsApp: +62 851-9009-8988 atau email ke business@meenarastore.com. Layanan CS tersedia 24 jam, 7 hari seminggu.
Kebijakan ini berlaku per tanggal 1 Januari 2026 dan dikeluarkan oleh PT MEENARA SINERGI UTAMA.